モスバーガー、AIを活用したドライブスルーの実証実験をスタート

モスバーガーのAIドライブスルーの実証実験

　モスバーガー（モスフードサービス）は1月21日、ドライブスルーでの応対にAIを活用する実証実験をスタートした。

　今回の実証実験では、New Innovationsが開発した音声対話AIシステム「AI Order Thru」を活用して、AIがドライブスルーで注文を受け付ける。こうしたサービスは欧米での導入例はあるものの、認識精度の低さが課題になっているため、AIが注文を受けつつ、店舗スタッフがそれをサポートする“ハイブリッド応対”が特徴となっている。

　モスバーガーでは、吉川美南店（埼玉県吉川市美南4-1-6）への導入を皮切りに、2026年度中に5か所程度で実証実験を行ない、このうち複数店舗での常設を目指していく。

　将来的には「500kcal以下のセットメニューを紹介して」といったリクエストに対応したり、キャンペーン期間中にはアニメのキャラクターが応対したり、新たなドライブスルー体験を提供できるように検証を進めていく。

実証実験の舞台となっているモスバーガー 吉川美南店