KDDI・ローソン「Real×Tech LAWSON」1号店を高輪ゲートウェイシティにオープン

AIサイネージ

　AIサイネージは、利用客の行動に合わせておすすめの商品を表示するデジタルサイネージ。設置されている棚の商品を取ると「たんぱく質量は赤マークをチェック！」といったように表示が変わる。陳列棚の前にいる人の性別や年齢などの属性をカメラで認識し、どの棚から商品を手に取ったかで表示内容を変えているとのこと。

人気商品を表示していたサイネージが、商品を取ることでレコメンド表示に切り替わった

プライスレール連動サイネージ

　こちらのデジタルサイネージは、タッチすることで商品の詳細な説明やPR動画が大型サイネージに表示されるもの。置いてある商品は店頭では購入できず、オンライン販売で入手できる。こちらは商品の陳列棚というよりは、メーカーに新商品や販促強化したい“商品を置く棚を貸す”というもので、しかも省スペース・人員不要で説明も行なえるという特徴がある。

プライスレールの「動画はこちらをタッチ！」に触れると、15秒ほどの説明動画が再生される

サイネージ連動による空間演出＆空間ジャック

　店内には商品棚の上やレジの上に大型サイネージがいくつも設置されている。レジ前サイネージは落ち着きのある壁面緑化アート、商品棚のサイネージはキャンペーン情報などが通常は表示されているが、タイムイベントなどに合わせて一斉に同じ演出を表示する“空間ジャック”が行なえる。取材時は「からあげクン」の揚げたてのタイミングに合わせた商品の告知や、Pontaパスのキャンペーンなどを一斉表示させていた。

緑化アートが、からあげクンにジャックされた！

店内中がPontaパスのキャンペーン告知に切り替わったところ

　このデジタルサイネージは、高輪ゲートウェイシティの情報（都市OS）を利用して、天気や電車遅延、混雑度合などのリアルタイム情報を表示することもできる。

人流データを記録している高輪ゲートウェイシティならではの表示

AI Ponta

　入口のすぐ脇に設置されているのが「AI Ponta」。ハイテクに囲まれた店舗で温もりのあるコミュニケーションを提供できないか考え出されたもので、生成AI（Gemini）を搭載したPontaが自然な会話から高輪のマチや店舗の情報などを発信する。スタッフによると、「自身が店長だと言っている（勝手に思い込んでいる）キャラクター設定になっています」とのこと。

AI Pontaがコミュニケーションツールとして占いをしているシーン

Pontaよろず相談所

　プライベートな空間が確保されている個室ブースで、生活インフラ、通信、ヘルスケア、金融に関する相談ができるというもの。画面にはAIアバターが登場し、相談者が必要な窓口へ繋いでくれる。相談先は提携事業者などによるリモートによる応対で、例えばヘルスケアなら服薬指導やオンライン診察などができる。この利用客と提携先を通信で結ぶハブサービスを「次世代リモート接客プラットフォーム」として提供開始することを、KDDIは同日に発表している。

Pontaよろず相談所の使用シーン。撮影のために扉を開けているが、通常の入室中はクローズド空間になる

ドリンクの補充/床の清掃/からあげクンの調理はロボットが受け持つ

　利用客には直接関係ないが、省力化を目指すために3つのロボットが導入されている。飲料陳列ロボが補充する様子を観察してみたが、それほど動作は速くなく、むしろ人間の方がパフォーマンスは上だと感じた。しかし、ロボットならではのメリットはほかにあり、例えば冬の時期のドリンク補充は寒さとの戦いであることや、常に継続して補充ができる点は代えがたいアドバンテージであることはなるほどと思った。

ドリンクを補充する飲料陳列ロボ

1時間ほどで店内を清掃する自動掃除ロボ。吸引から水拭きまでしてくれる

からあげクンを自動で揚げてくれる自動調理ロボ（写真提供：KDDI）

くっつかないように揺する動作も組み込まれている（写真提供：KDDI）

　ここまではリテールテックを中心に紹介してきたが、そのほか店内で目についた点も触れておく。同店はKDDI本社（7月1日に新本社としてグランドオープン）に入居する店舗として、ビジネスマン向けの品揃えにも力を入れている。コーヒーマシンは複数台用意されており、急な症状に対しての薬も販売している。また、通信会社らしく、モバイルアクセサリーのコーナーも用意されていた。

複数台設置されているコーヒーマシン

種類豊富なドリンク剤

医薬品も販売している

医薬品の販売時間

セルフレジが数多く設置されている

モバイルアクセサリーも購入できる

コンセントを備えたイートインコーナー